Plataforma de ayuda
trate a cada cliente como el primero
Resuelva más casos, mejore la eficiencia del soporte y maximice la satisfacción del cliente
Nuestros Beneficios
Aumentar la productividad del equipo
- Centralice su soporte multicanal en una sola plataforma.
- Automatice completamente el proceso de creación, asignación y resolución de casos.
- Facilite la colaboración de los miembros del equipo para garantizar una resolución rápida de los casos.
- Convierta las preguntas frecuentes en una base de conocimiento accesible en el portal de autoservicio para reducir el volumen de casos y ayudar a su equipo a concentrarse en resolver problemas más complejos.
obtenga información útil
- Utilice los conocimientos de la mesa de ayuda de Alioz para obtener visibilidad en tiempo real del rendimiento de su equipo y tomar decisiones basadas en datos.
- Visualice las métricas más importantes, como el tiempo de resolución de casos, la carga de trabajo del equipo, las calificaciones de satisfacción del cliente y más para identificar rápidamente los cuellos de botella y responder a ello más rápido.
- Programe informes para convertir datos sin procesar en información procesable y encuentre soluciones rápidas a problemas comunes de la mesa de ayuda.
software de mesa de ayuda fácil de usar
- Trabaje en una plataforma unificada para proporcionar soluciones rápidas, consistentes y conscientes del contexto.
- Reciba alertas de pantalla y por correo electrónico sobre consultas de clientes que provengan de correos electrónicos, llamadas telefónicas, chats, formularios web, portal de clientes o canales sociales.
-
Automatice con un toque personal.
Resolver problemas más rápido
- Colabore rápidamente dentro y entre equipos para resolver los problemas de los clientes a tiempo.
- Asigne copropietarios para un caso cuando un equipo diferente esté trabajando en la resolución sin perder la visibilidad del progreso.
- Obtenga recomendaciones inteligentes de respuestas relevantes. El sistema inteligente de Alioz aprende a medida que utiliza estas recomendaciones para arrojar solo las mejores respuestas.
- Use respuestas enlatadas para responder preguntas frecuentes con mayor rapidez.
MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
- Configure los SLA para priorizar casos, automatizar escalamientos y garantizar la confiabilidad del soporte al cliente.
- Establezca el horario comercial para establecer expectativas de respuesta y apoyar a los clientes en todas las zonas horarias.
-
Envíe una encuesta de satisfacción del cliente para medir la felicidad del cliente después de cada resolución de caso.
Colabora mejor
- Use @menciones para llamar rápidamente la atención de los miembros del equipo.
- Cree órdenes de trabajo y tickets internos para asignar tareas entre equipos.
-
Intercambie documentos en los clientes a través del portal del cliente para evitar cambios innecesarios.
Características
Casos
Potente manejo de casos
Portal del Cliente
Participar a través de un portal privado para clientes
SLA
Garantizar la fiabilidad del servicio al clientes con los SLA
Perspectivas
Ponga sus datos de la plataforma de ayuda en acción y en pocos minutos.
Base de conocimiento
Respuestas rápidas a problemas previamente resueltos
Procesos
Automatice tareas repetitivas
Contactos
Conoce mejor a tus contactos
Citas
Programe citas más rápido
Documentos y archivos
Da nueva vida a los documentos orientados al cliente
Calendario y Tareas
Eventos de calendario profundamente integrados
Colaboración
Colaborar dentro de los registros
Informes
Crear informes a partir de datos de CRM
Opiniones de nuestros clientes
Con Alioz, nuestro gerente de ventas, nuestro representantes de ventas, servicio al cliente y CEO tienen información precisa y actualizada independientemente de su ubicación.
linda mccartney
Alioz nos ayuda a mantener nuestros canales de ventas precisos y saludables, podemos estimar los objetivos mensuales y pronosticar nuestras ventas trimestrales mejor sin ninguna conjetura.
JOHN ELOWER
Nos dimos cuenta del enorme potencial de Alioz, alcanzando el objetivo del 90% en la primera semana de implementación.
victor garberl
¿Por qué elegir Alioz?
Nuestro objetivo es la facilidad general entre sus equipos y siempre nos esforzamos por obtener el mejor rendimiento
Atención excepcional a nuestros clientes
Nuestro servicio al cliente une sus fuerzas para abrirle paso al su éxito.
Flexible y personalizable
Personalizable con el clic de un botón para adaptarse a su gente y proceso
Fácil de usar
Diseñado para ayudar a sus equipos a pasar más tiempo con los clientes y menos a ingresar datos.